Запись
Откуда бы ни пришёл запрос — с телефона, почты, бота или чата, — у него появляется номер и указан автор.
Абонентское обслуживание · порядок доступа
Обслуживание компьютеров в Волгограде: кто, когда и с чьего разрешения входит в ваши ПК
Берём на поддержку рабочие станции и серверы Windows и Linux, 1С, подпись, ЭДО, принтеры, сеть и резервное копирование. В договоре заранее определяем, кто в компании разрешает подключения, где записывается каждое обращение и что делать с доступами ушедших сотрудников.
Обслуживание полностью дистанционное: в регионе нет нашего офиса и выездных инженеров, техника подключается к нам через интернет.
- Абонентская плата — 1 000 ₽ за ПК
- Заявок — сколько потребуется
- История работ хранится в тикет-системе
Порядок
Путь одного обращения от жалобы до закрытия
Каждый шаг оставляет след, по которому потом можно восстановить, кто и что менял на компьютере.
Разрешение
Сотрудник у компьютера подтверждает сеанс. Без этого инженер к рабочей станции не подключится.
Работа на виду
Все действия идут на экране пользователя; он может прервать связь, если ему что-то не нравится.
Итог
В заявке фиксируется результат и сделанные изменения, после чего сеанс завершается.
Видимость
Две стороны одного сеанса
Сотрудник у компьютера
Видит тот же рабочий стол, что и инженер, в реальном времени. Может задавать вопросы по телефону, попросить остановиться или закрыть программу подключения. Пароли и PIN-коды набирает сам, когда система их спрашивает.
Инженер поддержки
Работает с теми программами и настройками, которые относятся к заявке: драйверами, службами Windows, браузером, клиентом 1С, криптопровайдером. Личные папки и переписку без просьбы пользователя не открывает.
Постоянный доступ без участия пользователя настраиваем только на серверах и только по отдельной договорённости — например, чтобы проверять службы, диски и резервные копии ночью.
Стоимость
Абонентская плата и разовые работы
Работаем по договору с организациями и предпринимателями, оплата безналичная, закрывающие документы приходят через ЭДО; счёт с НДС — по запросу.
| Что оплачивается | Подробности | Сумма |
|---|---|---|
| Компьютер на поддержке | Обращения без лимита, гигабайт в облаке для архивов с каждого ПК, сбои подписи и ЭДО входят в плату | 1 000 ₽/мес |
| Минимальный договор | Сумма в месяц, с которой начинается абонентское обслуживание | 5 000 ₽/мес |
| Сопровождение сервера (Windows, Linux) | Службы, обновления, учётные записи, права, проверка копий | от 1 200 ₽/мес |
| Подпись, ЕГАИС, площадка вне договора | Разовая настройка одного рабочего места | 1 500 ₽ |
| Медленная 1С | Замеры и устранение причины | от 2 000 ₽ |
Лицензии и платные программы в стоимость не входят. Обслуживание с визитами специалиста, от 2 000 ₽ за компьютер, доступно только компаниям Москвы и Санкт-Петербурга; подробнее — на сайте Server-RDP.
Кадровые перемены
Новый сотрудник пришёл, старый ушёл
Об уходе человека нам сообщает руководитель или назначенный им ответственный. Дальше работаем по короткому списку.
- Отключаем учётную запись Windows и вход на серверы, которые мы сопровождаем.
- Убираем личный сертификат подписи с рабочей машины.
- Проверяем, не остались ли у бывшего сотрудника подключения к общим папкам и базе 1С.
- Перечисляем внешние сервисы, где компании стоит сменить пароли самостоятельно.
Новичку готовим рабочее место: учётную запись, программы, принтеры, доступ к нужным папкам и его собственную подпись. Всё это входит в абонентскую плату за компьютер, кроме лицензий.
Копии данных
Где лежат резервные копии и кто может их открыть
Для каждого компьютера на договоре выделяем гигабайт в облаке. Туда отправляются важные документы по расписанию, а инженер следит, чтобы копирование не останавливалось. Раз в какое-то время полезно проверить восстановление — делаем это вместе с вами на тестовом файле.
Копирование настраиваем так, чтобы шифровальщик, попавший на рабочий компьютер, не мог добраться до уже сохранённых архивов. Для серверов подбираем отдельное хранилище по объёму.
Вопросы
О доступе к компьютерам на поддержке
Инженер может приехать, если удалённо не получится?
Нет. В нашем регионе нет ни офиса, ни выездных специалистов. Если проблема в железе, подскажем, что заменить, и проверим результат после ремонта.
Можете ли вы подключиться, когда никого нет на месте?
К рабочим компьютерам — нет, нужно согласие пользователя. К серверам — да, если такой доступ оговорён отдельно.
Кто у вас видит наши пароли?
Пароли пользователей вводят сами сотрудники. Учётные данные серверов хранятся у инженеров, которые ведут ваш договор.
Что будет с доступами, если мы расторгнем договор?
Отключаем свои учётные записи и передаём руководителю пароли администратора от серверов, которые обслуживали.
Начать
Сколько компьютеров нужно взять на поддержку?
Пришлите число рабочих мест и серверов, какие стоят программы и кто будет разрешать подключения. Подготовим договор и расскажем, с чего начнём.